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原定旅游点不停车湖南百余名老人滞留山海关

文章来源: 发布时间:2016-6-7

原定旅游点不停车 湖南百余名老人滞留山海关

原定旅游点不停车 湖南百余名老人滞留山海关

2013-06-21 09:09:42来源:红网

湖南百余名老人滞留山海关

导语:刘庆云,79岁,6月13日,他参加了一家名为长沙温馨之旅老年旅行社组织的前往哈尔滨的旅游团体,他们乘坐临时增开的旅游专列前往哈尔滨线路在无提前通知的情况下,旅行线路发生变化,导致一百多名老人曾一度滞留在车站。

长沙温馨之旅老年旅行社组织的前往哈尔滨的旅游团体乘坐的列车行驶到河南境内时,刘庆云等老人接到通知,旅行线路发生变化,列车不会在哈尔滨停留。当列车行驶到山海关站时,刘庆云等老人不肯继续前行,旅行社便就地解除服务合同,一百多名老人曾一度滞留在车站。

旅行社负责人说,改行程非他们的本意,是因为临时接到铁路部门的列车调整通知。

行程变更

本应停留哈尔滨最终改停长春

我们就是因为行程里有哈尔滨才报的名。刘庆云表示,他和老伴还有其他几个亲戚,是五月份报的名。6月13日晚,他们上了火车之后,行驶到河南境内时,旅游团的工作人员突然跟他们说,行程发生了变化,他们将不能在哈尔滨进行停留,只能改成在长春停留一天。怎么可以随便改行程呢,他们要是提前跟我们说,我们就不会来了。

颠簸了36个小时,15日早,刘庆云和其他的老人到了山海关车站。车上热死了,也没有空调,旅行社包的火车根本不好。

长沙温馨之旅老年旅行社负责人吴先生表示,他们这趟旅游专列确实没有空调,在报名交钱的时候也并未提到空调专列的字样,平均两千三百元左右的价格根本不可能包到空调专列。

到了车站后,按照更改后的行程是到北戴河玩一天,晚上再出发前往长春。但刘庆云和其他一些老人却不愿意再继续按这个行程前行。

协商解决

旅行社全额退款,但拒买回程票

我们希望旅行社给我们一个说法,我们还是希望能去哈尔滨。刘庆云称,他们是15日早上8点到的山海关,一共有一百多名老人一直在车站里没有离开,希望旅行社能给个说法,可是一直没有人来理睬他们癫痫发作的急救药物

直到下午5点多,他们才被安排到附近的招待所内。旅行社的人称,愿意前往长春的人就走,不愿意也没办法,最终将近800名老人乘坐当天晚上11点的火车去了长春。

我们要求赔偿,要求退款。虽然旅行社把钱退给我们了,但随后就不管我们了。刘庆云老人称,当时他们协商要求旅行社除退还全部参团费用给他们外,还要负责给要求退钱的老人每人购买一张山海关回长沙的火车票,但旅行社只肯将钱全额退给了他们,买回程车票的要求却遭到了拒绝。

吴先生说,旅行社与老人们解除服务合同之后,他们互相之间就再也没有法律关系,当天剩下的旅行团成员就要出发,所以也没有帮他们买票。此外,旅行社没有扣除老人们任何额外费用。

刘庆云说,一百多个老人与旅行社签订一个协议后,拿着退回来的钱自己去买票。一部分人决定回长沙,像刘庆云爹爹这部分人,觉得老人家出来一趟不容易,他们还是决定继续前往哈尔滨。我们一共六个人,还有一个陪同的年轻人,应该不会有问题。6月17日,刘庆云已经和同伴到达了哈尔滨。

刘庆云还表示,他们与旅行社签订的服务合同中有一个规定,如果线路出现变动,旅行社应该提前48小时通知他们,但旅行社的做法明显违反了合同规定。

旅行社说

临时接到调整通知不是故意隐瞒

吴先生说,他们也是临时接到要求列车行驶线路调整的通知,并非故意隐瞒。

吴先生承认,旅行团人数很多,有900多人,行程是根据乘坐的长沙前往海拉尔的旅游专列停靠的地点和时间来进行安排的。按照之前的安排,确实是有哈尔滨停留一天的行程。但因为旅游专列是临时增开的列车,要靠铁路部门来安排,所以有可能会出现变数。他们在出发之前的行程单里就被铁道部门告知,行驶线路可能会有修改。铁路部门之前就通知我们,说可能会对路线做出遂宁哪家医院治癫痫病最好变动,但具体怎样变动一直没有告诉我们。

上车之后,火车的列车长通知吴先生,说行程有变。他直接给我看了手机拍的一张通知的照片。通知中称,旅游专列在哈尔滨那段路程跟其他列车有重合,必须更改让行,否则会发生撞车事故,旅行社于是将旅游行程改成:长春停留一天,哈尔滨路过。至于铁道部为何不在出发前告知具体的变动情况,铁道部还未作出回应。

另外,吴先生表示,除去哈尔滨的行程有变动外,其他的住宿、餐点等还是全部按照原来的安排,不会减少,他也希望老人们能理解。这一情况他都已经向长沙市旅游局作了汇报,等回程之后相关的更改通知的材料也会递交给旅游局。

[律师说法]

临时变更路线铁路部门应该公示

6月17日下午,长沙市旅游局质监所工作人员表示,已经接到了市民投诉,但具体的处理要等旅行团回来才能进行。长沙温馨之旅老年旅行社确实是一家有资质的正规旅行社。

《旅游专列运输管理办法》(2000年版)(以下简称《办法》)规定,旅游专列是指由旅行社或单位(以下简称包车人)要求临时开行并往返全部包用的旅客列车,是要旅行社向铁路部门提出申请的。《办法》中没有提到,若出现线路变更影响了旅客出行的情况,又该如何解决的相关规定。

湖南睿邦律师事务所刘明律师认为:旅行社和游客,在合同履行过程中达成了解除合同的合意,并订立了解除合同的协议,双方在达成此协议后即解除了合同关系。旅行社已经没有义务再为游客购买回程车票,造成的相应损失应当由游客自行承担。但是旅行社在订立合同后擅自变更合同内容,是一种违约行为。游客是可以据此向旅游投诉处理机构投诉,相关部门查证属实的,可以依法对旅行社进行处罚。

此外,铁路部门在修改铁路线路的时候应当提前公示告知乘客,如果没有提前公示告知,铁临沧癫痫病最好医院路部门是存在过错的,如果因此造成乘客损失,应当承担相应的赔偿责任。

《旅游专列运输管理办法》(2000年版)(以下简称《办法》)规定,旅游专列是指由旅行社或单位要求临时开行并往返全部包用的旅客列车,是要旅行社向铁路部门提出申请的。《办法》中没有提到,若出现线路变更影响了旅客出行的情况,又该如何解决的相关规定。

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